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FAQ Vidéosurveillance

Pourquoi je ne vois pas mes caméras sur l’écran de l’enregistreur ?

- Avez-vous bien branché l’alimentation de l’enregistreur ?

- Avez-vous bien relié votre écran à l’enregistreur ?

- Avez-vous bien branché les câbles coaxiaux ? (BNC)

- Avez-vous bien branché les câbles d’alimentation des caméras ?

Pourquoi je n’arrive plus à avoir accès à mes caméras lorsque je sors de chez moi ?

- Avez-vous bien coché la case « UPNP » dans la configuration de l’enregistreur ?

- Avez-vous un assez bon réseau téléphonique pour recevoir le flux des caméras ? ( Minimum 3G )

Mon enregistreur n’enregistre pas, comment cela se fait-il ?

- Avez-vous bien signalé, lors de l’achat, qu’il vous fallait un disque dur pour enregistrer ? ( option facultative )

- Si oui, l’avez-vous bien formaté ?

Pourquoi je n’arrive pas à relire mes enregistrements ?

- Avez-vous sélectionné la date et les canaux que vous souhaitez regarder ?

- Si oui, se référer à la question précédente « Mon enregistreur n’enregistre pas, comment cela se fait-il »

J’ai acheté un microphone, mais celui-ci ne fonctionne pas. Comment cela se fait-il ?

- Avez bien alimenté votre microphone grâce à l’alimentation fournit lors de l’achat ?

- Avez-vous bien relié votre micro jusqu’à l’enregistreur grâce aux câbles BNC ou RCA ?

- Avez-vous coché les cases « microphone » dans les réglages de l’enregistreur ? ( Menu > Paramètre > Réglage )

- Avez-vous bien appuyé sur tous les microphones en bas de chaque écran de visualisation ?

FAQ Alarme Etiger

Y aura-t-il des interférences dues aux autres appareils présents au sein de mon habitation ?

Nos systèmes sont conformes à la directive européenne « RED » et sont protégés des signaux provenant d’autres dispositifs conformes à cette directive. Nous recommandons toutefois de ne pas installer de routeur Wi-Fi à une distance de 2 mètres ou moins du panneau de commande. Vous contribuerez ainsi à maintenir une excellente communication entre le panneau et ses accessoires.

Ma centrale d’alarme émet un « bip » à intervalle régulier. Est-il possible de désactiver ce son ?

Il s’agit généralement d’un « bip » émis par le réseau lorsque le signal de l’antenne cellulaire se coupe et revient lors de la synchronisation. En fonction de votre fournisseur pour la téléphonie et Internet, un ping peut être transmis. Ce ping est la cause du « bip » de votre centrale.

Combien de zones de détection puis-je configurer ?

Le système peut prendre en charge jusqu’à 50 détecteurs sans fil, avec au moins 1 détecteur par zone de détection. Le premier accessoire connecté est nommé « zone 1 », le second se trouve dans la « zone 2 », et ainsi de suite. Les 9 premiers peuvent être renommés par l’utilisateur tandis qu’à partir du 10e leur numérotation est séquentielle.

Comment puis-je attribuer des noms aux zones (capteurs) ?

Dans l’appli, les noms peuvent être modifiés via le menu. Un SMS sera créé avec les noms à définir, lesquels seront attribués après l’envoi.

Comment puis-je configurer le mode Home et comment fonctionne-t-il ?

Veuillez vous référer au manuel pour intégrer les cavaliers dans les accessoires. Appuyez sur le bouton du mode Home sur le clavier du panneau ou sur la télécommande, ou configurez ce mode par SMS ou via l’appli. Tous les capteurs situés dans la zone normale sont armés à l’exception des accessoires en mode Home, qui sont désarmés afin que vous puissiez vous déplacer librement dans votre habitation.

Comment puis-je recevoir un appel et un message d’alerte de mon alarme ?

Veuillez enregistrer les numéros de téléphone à prévenir en premier. En cas d’alerte, le panneau envoie d’abord un SMS, puis passe des appels jusqu’à ce que la centrale soit désarmé.

Comment puis-je réinitialiser un nouveau mot de passe lors de la connexion à mon compte? (S3, S4)

Pour les modèles S3 et S4, tous les mots de passe sont stockés localement et ne sont pas connectés au réseau. Donc, vous ne pouvez pas le récupérer (sauf si votre téléphone dispose de cette fonction). Il est préférable de supprimer l'application de votre téléphone. Téléchargez à nouveau l'application et enregistrez-vous à nouveau.

Comment puis-je savoir quand je dois remplacer les piles des capteurs ?

Lorsque les piles des capteurs sont presque vides, un indicateur LED s’allume directement sur les capteurs et un SMS est envoyé mentionnant que la pile est presque vide.

Comment le système eTiger se connecte-il avec ses accessoires ?

La fréquence spécifique de 433 MHz et les différentes combinaisons de codes permettent d’établir une connexion sécurisée entre les accessoires. Si une connexion est établie, lorsqu’un capteur est activé, le signal est envoyé au panneau via la connexion sécurisée.

Est-ce que je recevrai aussi des messages en cas d’alarme lorsque je suis à l’étranger ?

Les messages seront uniquement envoyés si votre roaming est activé. Les numéros de téléphone doivent aussi avoir été encodés avec le code international. Vérifiez les paramètres de roaming de votre smartphone. Pour recevoir des messages via Internet, une connexion Internet est requise. À l’étranger, vous pouvez utiliser le Wi-Fi. Attention, lorsque vous êtes à l’étranger, les frais d’utilisation d’Internet sont souvent plus élevés.

Est-il possible d’étendre mon kit eTiger ?

Tous les panneaux eTiger offrent la possibilité de connecter divers accessoires. Plusieurs accessoires sont inclus dans les kits. Il est ainsi possible d’ajouter jusqu’à 50 accessoires à un panneau.

J’ai inséré une carte SIM dans le panneau, mais elle ne fonctionne pas ou le panneau ne semble pas disposer d’une connexion satisfaisante.

Veuillez vous assurer que la carte SIM est activée et que le code PIN est désactivé.
Lors de l’insertion de la carte SIM, la LED GSM de l’alarme clignote toutes les secondes, indiquant une recherche de réseau.
Lorsque la LED réseau clignote toutes les deux secondes ou s’affiche sur l’écran LCD, cela signifie que la réception du signal GSM est correcte.

J’ai supprimé le code PIN de ma carte SIM, mais le panneau ne s’est pas connecté au réseau.

Éteignez le système en faisant glisser le bouton sur « Off ». Vous pouvez ensuite rallumer le panneau. La connexion devrait s’établir.

J’ai supprimé le code PIN de ma carte SIM, mais le panneau ne s’est pas connecté au réseau.

Éteignez le système en faisant glisser le bouton sur « Off ». Vous pouvez ensuite rallumer le panneau. La connexion devrait s’établir.

L’alarme Secual box est hors ligne et je n’arrive pas à me connecter via l’appli.

1. Vérifiez la petite LED de l’alarme :
Vert fixe uniquement : pas de connexion au routeur Wi-Fi.
Vert + bleu (fixe) : connecté au routeur Wi-Fi.
2. Vérifiez que l’alarme est connectée au routeur. Veuillez vous référer au fichier annexé.
3. Reconnectez l’alarme au routeur de l’habitation. Veuillez vous référer au fichier annexé.
4. Si l’alarme est toujours hors ligne après les étapes 1, 2 et 3, essayez de supprimer l’alarme du compte, puis de reconnecter l’alarme à l’appli.

L’appli eTiger est-elle payante ?

Toutes les applis eTiger disponibles peuvent être téléchargées gratuitement (App Store ou Google Play) et toutes les fonctionnalités sont gratuites.

Les alarmes peuvent-elles fonctionner avec des accessoires sans fil ou câblés d’autres fabricants ?

Les accessoires sans fil des autres fabricants ou marques ne sont pas compatibles avec les alarmes eTiger Secual.

Les applis eTiger fonctionnent-elles sur tous les téléphones portables ?

Les applis peuvent être téléchargées et utilisées sur tous les smartphones équipés d’une version récente du système d’exploitation iOS ou Android. Selon le système, vous aurez besoin d’une connexion mobile ou d’une connexion Internet/Wi-Fi mobile.

Lors du redémarrage de mon routeur à la maison, la connexion avec la Secual Box V2 est perdue (pas de LED verte ni de point dans l’appli).

Cela signifie que la connexion a été coupée.

Lorsque j’envoie le code « 6 » par SMS pour configurer les notifications par SMS, je n’obtiens aucune réponse du système.

Veuillez vous assurer que la carte SIM est activée et que le code PIN est désactivé.
Lors de l’insertion de la carte SIM, la LED GSM de l’alarme clignote toutes les secondes, indiquant une recherche de réseau.
Lorsque la LED réseau clignote toutes les deux secondes ou s’affiche sur l’écran LCD, cela signifie que la réception du signal GSM est correcte.

L’un des détecteurs de mouvement active la sirène extérieure sans activer le panneau de commande. Comment puis-je m’assurer que cette situation ne se reproduise pas ?

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Le détecteur est probablement connecté à la sirène extérieure en tant qu’alarme autonome (stand alone).

Mon contact de porte/fenêtre ne fonctionne pas.

Vérifiez qu’il y a une pile dans votre détecteur.
Si une pile est effectivement présente dans votre détecteur, vérifiez sa conformité.
Si elle est conforme, assurez-vous d’avoir enregistré le détecteur dans le panneau de commande de votre système d’alarme. Pour enregistrer le détecteur dans le panneau de commande, nous vous conseillons d’utiliser notre Connection Assistant.

Mon détecteur de mouvement déclenche de fausses alarmes lorsque le système d’alarme est actif.

Si vous avez un animal de compagnie à la maison, nous vous conseillons d’opter pour le détecteur de mouvement compatible animaux de compagnie ES-D2A, qui ne détecte pas les animaux (jusqu’à 25 kg). Si les fausses alarmes ne sont pas causées par un animal domestique : évitez d’installer le détecteur à proximité des fenêtres, du climatiseur, du chauffage, du réfrigérateur, du four, des zones ensoleillées, des zones où la température change rapidement et des zones où l’air circule fréquemment. Si le détecteur réagit au passage de votre animal domestique : réalignez le détecteur sur un plan plus horizontal.

Mon détecteur de mouvement ne fonctionne pas toujours.

Si vous avez déjà enregistré votre détecteur dans le panneau de commande, gardez à l’esprit, lorsque vous testez le détecteur, qu’il passe automatiquement en mode veille à des fins d’économie d’énergie s’il est déclenché plus de 2 fois en 3 minutes. Si aucun mouvement n’est détecté au cours des 3 minutes suivantes, le capteur revient automatiquement en mode de fonctionnement normal.

Mon détecteur ne semble pas fonctionner correctement depuis que je l’ai assigné à une nouvelle zone.

Tentez de remplacer les cavaliers de votre détecteur conformément aux dessins. (Attention : une fois que vous avez assigné le détecteur à une nouvelle zone, n’oubliez pas de le reconnecter au panneau de commande.)

Je n’ai pas de smartphone iOS ou Android. Cela signifie-t-il que je ne suis pas en mesure de contrôler mon système eTiger ?

Tous les systèmes eTiger, à l’exception des systèmes eTiger Wi-Fi, peuvent être commandés par l’envoi de messages SMS. Même le plus basique des téléphones avec fonction SMS permet de contrôler les systèmes eTiger.

Je ne parviens pas à communiquer à distance (par téléphone ou par SMS) avec mon alarme.

Procédez aux vérifications suivantes :
1. La réception est-elle suffisante à l’endroit où l’alarme est fixée ?
2. La carte est-elle correctement positionnée dans le logement correspondant ?
3. Le code PIN a-t-il été supprimé ?
4. L’abonnement est-il toujours valable ?

Je ne parviens pas à connecter le badge RFID.

Le panneau d’alarme doit être sous tension et connecté au réseau lors de la programmation de nouveaux accessoires. La batterie de secours ne peut pas prendre en charge la connexion. Consultez aussi le manuel pour savoir comment connecter un badge.

Pourquoi ne puis-je pas configurer mon système d’alarme par SMS ?

Tout d’abord, assurez-vous que la carte SIM n’est pas protégée par un code PIN.
Si la sécurité de votre carte SIM a été désactivée, éteignez le panneau de commande, insérez votre carte SIM dans le panneau de commande et rallumez-le. Vérifiez l’indicateur de signal GSM : si l’indicateur clignote toutes les deux secondes, cela signifie que le panneau de commande est connecté au réseau GSM. En revanche, si l’indicateur LED clignote toutes les secondes, nous vous conseillons de déplacer le panneau de commande vers un emplacement où la réception GSM est meilleure.

Pourquoi ne puis-je pas configurer mon système d’alarme par SMS ?

Tout d’abord, assurez-vous que la carte SIM n’est pas protégée par un code PIN.
Si la sécurité de votre carte SIM a été désactivée, éteignez le panneau de commande, insérez votre carte SIM dans le panneau de commande et rallumez-le.

Puis-je armer mon système d’alarme avec le badge RFID ?

Le badge RFID permet uniquement de désarmer le système. Un message est alors envoyé au premier numéro programmé.

Puis-je connaître le code IMEI du module GSM du système ?

Envoyez « *#06# » par SMS au numéro correspondant à la carte SIM insérée dans le panneau.

Que se passe-t-il en cas d’alarme ?

En fonction du système eTiger que vous utilisez, vous pouvez être informé du déclenchement de l’alarme de plusieurs manières. Dans tous les cas, la sirène intérieure liée au panneau se déclenchera ainsi que les éventuelles sirènes extérieures en option. Vous serez ensuite averti via une notification push, par SMS et/ou par un appel téléphonique et vous pourrez y répondre instantanément par l’appli, par SMS ou via le clavier du téléphone.

La sirène eTiger intégrée sonne instantanément. En même temps, un message est envoyé aux numéros de téléphone mémorisés au sein du système d’alarme, dans l’ordre de mémorisation de ces numéros. Une fois les SMS envoyés, les numéros de téléphone mémorisés sont appelés, toujours dans l’ordre indiqué dans le système. Lorsqu’une sirène en option est connectée, elle se déclenchera elle aussi immédiatement en cas d’alarme.

Que se passe-t-il en cas de panne de courant ?

En cas de panne de courant, la batterie rechargeable intégrée prend en charge le fonctionnement du panneau. Un rapport indiquant que l’alimentation électrique est défectueuse est envoyé à l’administrateur. La durée pendant laquelle le système peut rester en mode veille dépend d’un modèle à l’autre, mais elle est de 8 heures en moyenne.

Que se passe-t-il lorsque l’alarme se déclenche ?

La sirène eTiger intégrée sonne instantanément. En même temps, un message est envoyé aux numéros de téléphone mémorisés au sein du système d’alarme, dans l’ordre de mémorisation de ces numéros. Une fois les SMS envoyés, les numéros de téléphone mémorisés sont appelés, toujours dans l’ordre indiqué dans le système. Lorsqu’une sirène en option est connectée, elle se déclenchera elle aussi immédiatement en cas d’alarme.

Quel est le code d’utilisateur par défaut permettant d’armer ou de désarmer mon système ou mon clavier d’alarme ?

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Par défaut, le code de sécurité des panneaux de commande S3b et S4b ainsi que du clavier ES-K1A est 1234. Ce code de sécurité peut être utilisé pour désactiver votre système (dans le cas de l’ES-K1A, il est aussi utilisé pour activer votre système). Ce code de sécurité peut être modifié selon les préférences de l’utilisateur.

Quel est le système eTiger le plus adapté à ma maison ?

Dans la vaste gamme d’eTiger, il y a un système adapté à chaque ménage. Réfléchissez à ce que vous attendez de votre système de sécurité et aux fonctions que vous comptez utiliser régulièrement.

De quel type de connexion Internet ai-je besoin pour mon système eTiger Wi-Fi ?

Toutes les normes Wi-Fi modernes 2,4 GHz conviennent. La vitesse Internet peut influencer les performances du système. Pour un fonctionnement optimal, il est recommandé de raccorder le système à une connexion Internet rapide et performante.

Quelle est la durée de vie des piles fournies dans un détecteur de mouvement et un contact magnétique ?

La durée de vie des piles varie en fonction de l’utilisation. En moyenne, elles fonctionneront pendant un an. Si les détecteurs sont placés à des endroits où les détections sont fréquentes, la durée de vie des piles sera plus courte.

Quelle est la fréquence radio et quelle est la fréquence GSM ?

Les systèmes d’alarme eTiger fonctionnent tous sur une fréquence radio de 433 MHz et une fréquence GSM de 900/1 800/1 900 MHz.

De quelle façon le système d’alarme GSM émet-il une notification d’alerte ?

Insérez une carte SIM normale dans le logement pour carte SIM du panneau et enregistrez vos numéros d’alerte. Lorsqu’un accessoire détecte une situation d’urgence, le panneau et la sirène se déclenchent et les utilisateurs connectés reçoivent des messages et/ou des appels d’alerte.

Qu’est-ce que le bouton anti-sabotage et où se situe-t-il sur mon alarme ou ses accessoires ?

Le bouton anti-sabotage protège le panneau de commande ou le dispositif contre les tentatives d’ouverture ou de retrait de sa surface de montage ou de son support, même lorsque l’alarme est désactivée.

Qu’est-ce que les délais d’entrée/de sortie ?

Afin de vous laisser suffisamment de temps pour rentrer dans votre habitation ou en sortir sans déclencher les détecteurs, vous pouvez paramétrer un certain délai de temporisation. Pour ce faire, envoyez le code correspondant par SMS ou utilisez l’appli ou le panneau.

Qu’est-ce qui différencie les systèmes eTiger de leurs concurrents ?

Les systèmes eTiger n’impliquent pas de frais mensuels et s’installent en quelques minutes sans nécessiter l’intervention d’un installateur. De plus, le design du système s’intègre parfaitement dans votre cadre de vie. Vous ne devez donc pas le camoufler dans l’armoire à compteurs. Il existe de nombreux accessoires faciles à ajouter pour la détection des intrusions, ainsi que des détecteurs de gaz, de fumée ou d’eau.

À quoi sert le badge RFID ?

Vos enfants, votre famille ou des visiteurs peuvent l’utiliser pour déverrouiller la porte et désarmer le système, sans disposer du code.

À quoi sert l’appli eTiger ?

L’appli eTiger vous permet de contrôler vos systèmes d’alarme depuis n’importe où dans le monde en utilisant un téléphone portable. Les applis sont disponibles tant dans l’App Store que sur Google Play. L’appli est indispensable pour contrôler les systèmes eTiger Wi-Fi. Pour les systèmes GSM smanos, l’appli permet d’envoyer moins de messages SMS.

Je ne reçois pas de SMS de mon alarme.

Il n’y a probablement pas de connexion au réseau de téléphonie. Vérifiez le positionnement de la carte SIM. Le code PIN est-il bien désactivé ? Répétez la procédure de programmation d’un numéro de téléphone (envoyez « 6 » à l’unité) et vérifiez que votre signal est suffisant (le témoin clignote toutes les 2 secondes).

La Secual Box ne reçoit pas l’ID de l’alarme.

Vous devez d’abord établir la connexion avec l’ESWIFI (le boîtier en lui-même) avant de demander l’identification de l’appareil. Si nécessaire, appuyez sur le bouton de reconnexion et attendez pendant environ 20 secondes.

Les capteurs ne semblent pas être déclenchés?

Il existe différents paramètres pour les capteurs. Si un capteur est réglé en mode Maison et que le mode Maison est activé sur le système, le système n'émettra pas d'alarme lorsque les capteurs sont déclenchés.

Je ne suis pas à la maison. Comment puis-je armer/désarmer le système ?

En fonction du modèle, vous devez d’abord activer la fonction de commande à distance par téléphone (modèle S4). Lorsque vous êtes absent, appelez le numéro de téléphone et entrez la commande pour contrôler le système à distance. Pour les autres systèmes d’alarme GSM, envoyez simplement la commande par SMS ou via l’appli sur votre smartphone.

Suis-je lié par un contrat ou dois-je payer des frais mensuels ?

Les systèmes eTiger sont simples, fiables et sans frais supplémentaires. Il n’y a ni contrat ni frais cachés. Les seuls coûts éventuels sont liés à l’utilisation d’une carte SIM. Il se peut, par exemple, que vous payiez le SMS d’activation ou de désactivation. Si le système fonctionne via Wi-Fi, c’est entièrement gratuit.

Une personne en possession du numéro de la carte SIM du système peut-elle le contrôler et apporter des modifications ?

Non. Seuls les numéros de téléphone communiqués par l’utilisateur principal sont habilités à contrôler (ou effectuer des modifications sur) le système.

 

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